第一步：用固定电话拨打10000号：
语音提示：您好，欢迎致电中国电信。
话费积分查询密码及充值服务请按1；业务咨询办理请按2；3G业务请按3；障碍报修请按4；投诉建议请按5，顺延用户请按8，政府及企业客户请按9；人工服务请按0。共8项，选择4：按4键，进行障碍报修。
第二步：（语音提示）请输入故障电话号码，号码前加区号，按“井”号键结束。宽带故障请输入宽带帮定的固话或手机电话号码，固话号码前请加区号，按“井”号键结束，如无法输入请直接按“井”号键。选择按“井”号键。
第三步：宽带及IPV障碍报修请按1；无线宽带障碍报修请按2；天翼手机障碍报修请按3。选择1，按1号键。
被告知几号接线员为您服务。（您此次通话可能会被录音）
通话：
接线号：您好，很高兴能为您提供服务。
管理员：我是凤翔县某某镇某某村远程教育站点管理员，我们村的远程教育站点网络有故障，我要报修一下，宽带帐号是0917—？。
接线员：请问有什么错误提示和错误代码？
管理员：远程教育系统是由一台电视机、机顶盒、调制解调器和一根电信宽带账号组成的一个独立系统，没有连接电脑和固话，所以没有错误代码，但是有一个错误提示：“与网络（PPPOE）接入失败”，现象是调制解调器（猫）上的Link灯处于闪烁状态。我们按照电信培训教的处理办法，先检查了电源电压（正常），再检查设备之间的连线（连接都正常），再次用替换法检查了猫（也正常），所以我们认为是网络问题，请你帮助报修一下。
接线员：好的，我帮你登记一下，请你提供一下你的地址和手机号码。
管理员：我的地址是：，手机号码是：我姓：
接线员：好的，我已经将您反映的故障问题登记下来了，请，稍后会有工作人员在48小时内上门为您维修，请您保持电话畅通。请问您还有其它问题吗？
管理员：没有了，谢谢。
接线员：不客气，欢迎您致电中国电信，稍后请您对我的服务做出评价。
