今年以来，区行政审批服务局坚持“领导带头、率先垂范”，局领导成员轮流在政务大厅坐班，由“指挥员”变身“服务员”。同时以群众身份体验审批流程，亲身感受办事过程，盯“痛点”、通“堵点”、解“难点”，进一步优化办事流程，为企业群众纾困解难。
7月6日，凤翔区行政审批服务局党组书记、局长坐班政务服务中心商事登记窗口，指导群众网上申请、受理审阅资料，并为群众现场办理“农民专业合作社”设立业务。“局长亲自在前台办理业务，为我们打印证件，而且还询问我们对服务是否满意，真是太贴心了。”拿到营业执照的王女士高兴地说。
理发店经营者徐先生要办理公共场所卫生许可证，区政务服务中心主任王少峰以“政务服务伴你行”方式，从进入大厅扫码测温、表单填写，再到资料提交，全流程、“肩并肩”陪同办理。在办理过程中，王少峰还详细询问理发店经营情况，讲解经营场所使用居民自建房的相关安全要求。
区行政审批服务局在去年实行“领导坐班制”的基础上，今年深化开展“一把手坐窗口、走流程”活动，通过“边体验、边查找、边提升”，对发现的问题立即整改、优化提升。截至目前，已解决社会团体设立中流程复杂、公共场所卫生许可事项中房屋产权归属等问题12个。
下一步，区行政审批服务局将把“一把手坐窗口、走流程”延伸到项目一线，在项目现场、企业车间开展“一把手“服务跟进活动，采取亲身办、代理办等形式，在“常走、常看、常问”中办好惠企利民实事，推动政务服务走心、走实、走出成效。
