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【言论】要善于从“差评”中解题

时间:2025-03-21 张帆  来源:中国组织人事报 点击:

“您对本次服务是否满意?”“请对我们的服务作出评价!”如今,无论是政务服务窗口,还是公共服务领域,随处可见这样的“温馨提示”。这是倾听群众呼声、提升服务质量的有效之举,可在个别地方,却沦为形式主义,甚至变成了“好评绑架”。

现实中,有少数干部视“差评”如虎,对批评避之不及。有的在办事结束后,缠着群众要好评,甚至暗示、诱导群众给好评;有的干部害怕听到不同声音,一旦收到差评,第一反应不是反思工作中的不足,而是想方设法“公关”删评;还有的就算接受了差评,也不去整改落实,导致差评反映的问题长期得不到解决。如此一来,“好差评”制度的初衷被扭曲,群众的真实声音被掩盖,干部的服务水平又怎能真正提升?

干部怕“差评”,说到底,还是政绩观出了问题。他们把群众的评价当成了考核的“指标”,只想着如何达标,甚至为了所谓的“业绩”,不惜弄虚作假、掩耳盗铃。其实,差评并不可怕,可怕的是对差评的漠视。工作好不好群众最有发言权,每一个差评背后,都隐藏着群众的痛点和需求,倘若长期置若罔闻,不仅无法真正解决问题,还会让群众对“好差评”制度失去信心。

群众给出“差评”,说明工作还有不足,还有改进的空间,只要剖析根源、正视改进,便能助推干部自身的成长和工作效能的提升。所以应以诚恳的态度接受群众的差评,把差评当作“问题清单”,当作改进工作的契机,让差评最终变好评。

广大党员干部要闻过则喜,涵养宽广的胸襟,正确认识指出错误、挑明问题是善意的提醒,早发现才能早改正、早获益,以“差评”为镜,不断正衣冠、掸尘埃。要闻过则改,有敢于正视问题的思想和行动自觉,对群众意见要“检身若不及”,拿出刀刃向内的勇气,对切实存在的问题扭住不放、立行立改,做到“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之 。”善于从“差评”中解题,才能把老百姓身边的大事小情解决好,让群众笑容更多、心里更暖。

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